Servicio de Atención
al Cliente

¿Cómo te podemos ayudar?

Servicio de armado

Nuestra empresa cuenta con servicio de armados, por el cual se cobra un monto según la complejidad que tenga el producto.

información general

Asociado a despachos, funcionamiento de la empresa, oferta de productos o servicios.

servicio tecnico

Este servicio esta asociado a la información que cliente envía. respecto de algún daño en alguna parte o pieza del producto.

cambios y devoluciones

Este servicio se activa cuando el cliente no está conforme con su producto y puede solicitar un cambio o devolución de dinero.

estado de tu pedido

Revisa el estado de tu pedido y aclara tus dudas referentes al status de tu compra.

ventas

Asociado a consulta de stock y acuerdos para clientes mayoristas.


¿En qué podemos ayudarte?

¿Cómo contactar a un agente de servicio al cliente?

  1. Por favor completa cada una de las preguntas que aparecen en el  formulario : Nombre, Número de teléfono, Correo electrónico, Asunto, Orden de Compra, Descripción y presionar el botón Enviar Solicitud.
  2. Nuestro sistema va a generar un nro. de solicitud es el cual será enviado a la casilla de su correo electrónico.
  3. Nuestros agentes se pondrán en contacto lo más pronto posible e informarán del estado de su solicitud en la medida que avance el proceso vía correo electrónico.

¿Tiempos de despacho?

Nuestro compromiso es entregar tus productos de 05 a 10 días hábiles para la Región Metropolitana.

Puedes consultar el estado de tus pedidos en el siguiente enlace: seguimiento  o puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.

¿Despachos a regiones?

Para envío a Regiones, nos puedes encontrar a través de Mercado Libre en nuestra página  https://favatex.mercadoshops.cl/.

Además, nos encontramos en las grandes tiendas, a lo largo de nuestro país.

¿Medidas del producto?

Las medidas de nuestros productos se encuentran en la ficha web de cada uno de nuestro producto (ancho x largo x alto). Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.

Stock de Productos

Las unidades disponibles  se encuentran en la ficha web de cada uno de nuestro producto (## disponible). Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro  formulario de requerimientos.

Si el producto que buscas no está disponible, te invitamos a seguir navegando en nuestra página web www.favatex.com. Para mayor información de ventas comunícate vía email a outlet@favatex.com o llamando al 227977120 – +56966098477 – +569951977315.

¿Cómo solicito el Servicio de Armado?

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Servicio Armado)

En la descripción especificar tu requerimiento.

Nuestros agentes se pondrán en contacto en la brevedad posible.

Valores del servicio de armado.

Los valores del servicio de armado dependen de la dificultad del producto, la cual la puedes ver en los atributos del producto en nuestra página web. A continuación se listan los valores:

Valores de Servicio.

Baja $19.990,00
Media $24.990,00
Alta $29.990,00
Alta Panel TV

$35.000,00

*El armado de Panel TV incluye el anclaje al muro.

¿Cómo solicito Servicio Técnico?

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico).

En la descripción especificar tu requerimiento.

Nuestros agentes se pondrán en contacto en la brevedad posible.

Compre por retail y tengo fallas de producto.

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico). En la Descripción especifica el problema.

Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.

¿Cómo puedo hacer el cambio de una pieza dañada?

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico).

En la descripción especificar tu requerimiento.

Nuestros agentes se pondrán en contacto en la brevedad posible.

¿Cuántos días tengo para cambiar o devolver mi producto?

Gracias a nuestra satisfacción garantizada podrás cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha que lo hayas recibido en tu domicilio.

Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro  formulario de requerimientos.

¿Qué productos puedo cambiar o devolver?

Puedes cambiar o devolver todos nuestros productos, solo debes asegurarte que este sin uso, con todos sus accesorios, sellos únicos, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.

Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.

¿Puedo devolver un Producto Armado?

No es posible, dado que, según nuestras políticas de garantía, para realizar devolución de un producto, debe estar en su embalaje original.

¿Cómo realizo un cambio?

Debes ingresar a  nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Cambios).

En la descripción especificar tu requerimiento.

Nuestros agentes se pondrán en contacto en la brevedad posible.

¿Cómo solicito la devolución de mi dinero?

Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Devoluciones de Dinero).

En la descripción especificar tu requerimiento.

Nuestros agentes se pondrán en contacto en la brevedad posible.

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Formulario de contacto

Ponerse en contacto

RUT *(Ej: 12345678-9)

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E-Mail *

Número Teléfono Celular o Fijo *( Ejemplo: 9 12345678 / 2 29876543 )

Orden de Compra
Introduzca el nro. de orden asociada a la compra.

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Descripción *Ingrese los detalles de su solicitud. Un miembro de nuestro personal de soporte responderá lo antes posible.

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¿Quiénes somos?

Nuestro mayor compromiso es la entrega constante de innovación, diseño y distribución de excelencia que nos permite satisfacer a cabalidad la necesidad y demanda de nuestros clientes.

SALA DE VENTAS

Visita nuestra tienda con variedad de diseño en exhibición, podrás encontrar distintas categorías como cocina, living, comedor, oficina, y mucho más.

 

Información sobre covid-19

Afecta de distintas maneras en función de cada persona. La mayoría de las personas que se contagian presentan síntomas de intensidad leve o moderada, y se recuperan sin necesidad de hospitalización.